Продвижение доставки еды: как увеличить продажи

В доставке еды легко застрять на уровне «работаем в плюс, но без роста». Курьеры заняты, кухня не простаивает, клиенты вроде есть — но дальше стабильно 100–150 заказов в день, и никак не прорваться. Реклама отрабатывает нестабильно, повторные заказы есть, но не в том объёме, чтобы масштабироваться. И главный вопрос, который себе задаёт собственник или руководитель продаж: что ещё можно сделать, чтобы реально увеличить выручку?

Ответ — в продвижении. Не в его «фоне» для бренда и не в «обязательном присутствии в Instagram*», а в системной работе по привлечению и удержанию клиентов. Проблема в том, что продвижение часто рассматривают как зону ответственности только маркетолога или SMM-щика. В реальности — это часть воронки продаж, которая должна быть встроена в ежедневную операционку: с понятными задачами, каналами, метриками и реакцией отдела продаж.

Во многих службах продвижение сервиса доставки еды сводится к запуску таргета и редким акциям. Это работает, но в пределах. Чтобы выйти за этот предел — нужно подключать больше каналов, тестировать и комбинировать, опираясь на цифры. Именно об этом эта статья: какие каналы и методы продвижения доставки еды реально работают, как использовать каждый из них и как выстраивать процессы так, чтобы это приводило к росту продаж — не разово, а системно.

Методы и инструменты продвижения доставки еды

Обычно каналы продвижения доставки еды делят на три группы. Онлайн-инструменты — это таргетированная реклама и SEO. Офлайн-активности — холодные звонки, колл-центры, партнёрства. Методы удержания клиентов — CRM, ретаргетинг, бонусные программы. Рассмотрим подробнее, как некоторые из них работают на практике.

Таргетированная реклама: быстрый результат при правильных настройках

Таргет становится первым выбором, когда нужно быстро увеличить заказы. Но именно здесь чаще всего сливают бюджет: реклама настраивается слишком широко, оффер звучит размыто, а после клика клиента никто не сопровождает. Чтобы этого избежать, нужно соблюсти несколько условий:

• география: показывать рекламу в радиусе 3–5 км от точки, а не на весь город;
• оффер: конкретное предложение («обед из двух блюд за 230 ₽ за 25 минут», «ужин на семью за 490 ₽»), а не общие слова;
• точка входа: простой лендинг или мини-страница в соцсетях с кнопкой заказа, без отвлекающих элементов;
• дожим: ретаргетинг, сообщения или промокод, чтобы вернуть клиента, который кликнул, но не заказал.

SEO и контент: стабильный источник заказов в долгую

SEO часто игнорируют, считая, что это долго и дорого. На практике грамотно выстроенное продвижение даёт стабильный поток заказов, особенно если у компании есть сайт с меню и удобной зоной доставки. Работают несколько направлений:

• коммерческие запросы по гео («доставка пиццы Петроградка», «обеды с доставкой Новосибирск центр»);
• подписочные форматы («доставка обедов в офис с подпиской», «питание на неделю»), которые сразу повышают конверсию;
• контент под реальные вопросы («чем кормить сотрудников в офисе», «как заказать обеды на мероприятие»);
• локальные элементы (отзывы клиентов из района, отдельные посадочные страницы, фото с геометками).

Колл-центр и холодный обзвон: канал, который недооценивают

В доставке еды редко используют холодный обзвон, ограничиваясь входящими заказами. Но для B2B и премиальной аудитории это один из самых предсказуемых инструментов. Целевая аудитория — офисы от пяти человек, коворкинги, салоны, фитнес-клубы, детские центры. Решение чаще принимает администратор или офис-менеджер, и именно с ними нужно выстраивать контакт. Скрипт должен звучать как предложение решения: «Мы занимаемся питанием для компаний в вашем районе, можем привезти пробный заказ без подписок и обязательств».

Чтобы процесс был результативным, важны три элемента:

• база — контакты собирают вручную по картам и справочникам;
• оператор — штатный или внешний колл-центр с чётким ТЗ и контролем качества;
• CRM — фиксируются все контакты и статусы («заинтересовался», «перезвонить через месяц» и т.д.).

По опыту, из 100 контактов 15–20% готовы обсуждать детали, 5–10% делают пробный заказ, а 2–3% становятся постоянными клиентами. В пересчёте на затраты это один из самых рентабельных B2B-каналов.

Партнёрские интеграции: рост за счёт чужой аудитории

Когда базовые каналы настроены, следующим шагом становятся партнёрства. Это не про разовые посты в соцсетях, а про реальное встраивание в чужие бизнес-процессы. Возможные варианты:

• кофейни и пекарни без кухни, которые готовы предлагать ваши ланчи за процент;
• детские центры и частные сады, где нужен надёжный поставщик питания;
• салоны красоты и студии, где сотрудники с радостью заказывают обеды для себя;
• фитнес-клубы и танцевальные школы, для которых актуальны спортивные рационы.

Договариваться лучше с конкретным предложением: партнёр получает процент с каждого заказа, а вы берёте на себя логистику и обслуживание. Такой формат выгоден обеим сторонам и вызывает доверие у клиента — он получает еду «через своих».

Кейс продвижения доставки еды: объединяем каналы

На практике продвижение доставки еды часто упирается не в рекламу, а в отсутствие системной обработки обращений. Компания может тратить бюджет на таргет или SEO, но без фиксации звонков и повторного дожима заказы «растворяются». Здесь колл-центр становится ключевым элементом продвижения.

Пример ситуации: сервис доставки держался на уровне 100–120 заказов в день. Реклама работала, но часть звонков терялась, а повторные заказы почти не отслеживались.

Что сделал колл-центр:

1. Организовал холодные звонки по офисам и малому бизнесу.
2. Взял на себя приём всех входящих заказов 24/7.
3. Настроил фиксацию каждого обращения в CRM.
4. Использовал скрипты для удержания клиентов и предложений «второй покупки».

Что получили: за 2 месяца количество заказов выросло почти вдвое, при этом доля возвратных клиентов увеличилась на 35–40%.

Вывод: кейс продвижения доставки еды показывает, что без комплексного подхода не обойтись. Колл-центр усиливает работу других каналов — рекламы, SEO, партнёрств — но реальный рост появляется только тогда, когда все инструменты встроены в единую систему. Другие наши кейсы можно посмотреть тут.

FAQ по продвижению доставки еды

Какие способы продвижения доставки еды самые эффективные?
На старте обычно лучше всего работает таргет по гео и холодный обзвон. В долгосрочной перспективе — SEO и партнёрские интеграции.

Какие инструменты продвижения доставки еды можно использовать без бюджета на рекламу?
SEO-оптимизация сайта, контент с полезными статьями, партнёрства с локальными бизнесами.

Нужен ли отдельный сайт или можно продвигать доставку только через соцсети?
Сайт повышает доверие и позволяет продвигаться через поисковые системы. Продвижение сайта доставки еды даёт стабильный поток заказов, тогда как соцсети зависят от алгоритмов.

Через сколько времени продвижение сервиса доставки еды даёт результат?
Таргет может давать результат на 2–3 день, SEO — от 2–3 месяцев, партнёрства и обзвоны — в течение первой недели.

Хотите увеличить поток заказов и удерживать клиентов системно? Наш колл-центр поможет: холодные обзвоны, обработка звонков 24/7, работа в CRM и контроль качества. Оставьте заявку — обсудим стратегию продвижения вашей службы доставки еды.

*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России