Организация колл-центра для интернет-магазина одежды для спорта, туризма и отдыха
Относится к услуге: Организация колл-центра под ключ
Высокий клиентский сервис – залог успеха прибыльного интернет магазина. Оставайтесь на связи с клиентами круглосуточно с помощью аутсорсингового колл-центра.
Расчет стоимости проекта
Работы | Разово | Ежемесячно |
Написание и программирование скрипта , тренинг операторов | 25 000 ₽ | |
Выделение 2-х интеллектуальных номера 8-800 | 18 000₽ | |
Выделенные операторы 4 чел./смену 450 р./час (12 часов/день) | 648 000 ₽ | |
Абон./плата за 8-800 | 1 800 ₽ | |
Гарант.платеж в счет 8-800 | 5 900 ₽ | |
Трафик мультифункциональных операторов | 14 000 ₽ | |
Рассылка смс | 2 000 ₽ | |
Выделенный менеджер проекта | 64 800 ₽ | |
Итого | 43 000 ₽ | 736 500 ₽ |
Пожелания клиента
Клиент обратился с задачей приема звонков по горячей линии и оформления заказов, консультации по ассортименту одежды, отправки смс клиенту с номером заказа.
Что было сделано
Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:
- Выделение многоканального номера
- Прием входящих звонков и консультация по ассортименту и наличию
- Работа в почте клиента, соц.сетях и ВК
- Осуществление возврата денег
- Ведение бухгалтерии по заказам
- Контроль транспортных компаний и розничных магазинов
- Отправка смс с номером заказа и даты доставки
В результате работ
При помощи услуг колл-центра, заявки в интернет-магазин стали поступать со всей страны. Продажи, посредствам онлайн заказа увеличились на 42%. Увеличилась прибыль компании на 28%.
Вопросы-ответы
Организация колл-центра под ключ
Как организовать эффективную работу колл-центра?
Для того, чтобы контактный центр работал эффективно, необходимо правильно и разумно подготовиться к его открытию. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Тренды мультиканального обслуживания клиентов и их влияние на бизнес
Узнайте, какие ключевые тенденции мультиканального обслуживания влияют на современный бизнес и какие стратегии помогут вашей компании оставаться конкурентоспособной. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Фронт офис: что это простыми словами
Фронт-офис – это то, что объединяет компанию с внешним миром. Колл-центр Контакт подробно об организации работы с клиентами. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как роботы-консультанты меняют клиентское обслуживание
Узнайте, как роботы-ассистенты революционизируют сферу клиентского обслуживания. Исследуем их применение, преимущества, вызовы и будущее в этой увлекательной области. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как контакт центр поможет бизнесу?
Откройте для вашего бизнеса путь к повышению эффективности через профессиональный аутсорсинговый колл-центр. Гарантированный 24/7 доступ, применение современных технологий и улучшение клиентского обслуживания — важные инструменты для успешного развития вашего предприятия. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как использовать онлайн-чаты для высокого клиентского сервиса
Узнайте, как эффективно использовать онлайн-чаты для обеспечения высококачественного клиентского обслуживания. Откройте секреты реализации и меры повышения эффективности чатов на сайте вашей компании. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Какие KPI показатели используют в колл-центре?
Узнайте, какие KPI помогут вашей компании рассчитать и проанализировать эффективность работы. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Улучшение клиентского опыта с помощью чат-поддержки
Узнайте, как современные технологии и методы чат-поддержки могут преобразить взаимодействие с клиентами и улучшить ваш бизнес Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Сложно ли подключить многоканальный номер?
Подключив многоканальный номер, вы не пропустите ни одного звонка от потенциального или существующего клиента, тем самым налаживая с ними хорошие отношения уже на этапе снятия трубки телефона Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Правила клиентского сервиса
Как организовать клиентский сервис, чтобы удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых? Правила, важность и советы в статье от колл-центра Контакт. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Сквозная аналитика – что это простыми словами
Сквозная аналитика – это комплексный подход к сбору, анализу и интерпретации данных о взаимодействиях клиентов с компанией на всех этапах их пути. Узнайте, что такое сквозная аналитика в маркетинге, для чего она нужна, какие задачи решает и каких целей позволяет достичь. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Что такое омниканальность?
Объединение каналов коммуникации и обслуживания клиентов. Определение разницы принципов мультиканальности и омниканальности простыми словами. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как создать уникальный бренд через эффективное клиентское обслуживание
Узнайте, как превратить свой бизнес в уникальный бренд, предоставляя клиентам качественное обслуживание. Научитесь выявлять потребности аудитории, формировать ценности бренда, мотивировать сотрудников и создавать истории успеха, которые подчеркнут вашу уникальность. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Call-центр для интернет магазина
Наш call-центр готов создать необходимые условия для того, чтобы ваши привлеченные клиенты были удовлетворены сервисом и продолжали сотрудничество с интернет-магазином Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Сколько звонков в день обрабатывает оператор call центра?
Рассказываем, сколько звонков в день может обработать сотрудник колл-центра, от чего это зависит и как формируется kpi оператора call центра. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как реализовать управление службой поддержки через мессенджеры
Узнайте, как эффективно реализовать управление службой поддержки через мессенджеры. От выбора платформ до автоматизации и анализа результатов - все, что вам нужно знать. Узнать подробнее >
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним
«Осуществление аутсорсинговых услуг колл-центра по обработке входящих и исходящих вызовов операторами call-центра.»
Вопросы и ответыЭксперты
Отзывы клиентов
Карта сайта
Политика конфиденциальности
