Организация колл-центра для интернет-магазина одежды для спорта, туризма и отдыха

Услуги

Относится к услуге: Организация колл-центра под ключ

Высокий клиентский сервис – залог успеха прибыльного интернет магазина. Оставайтесь на связи с клиентами круглосуточно с помощью аутсорсингового колл-центра.

Успешные кейсы

Примеры стоимости реализованных проектов

В данном разделе представлены примеры нашей работы с различными клиентами. Все цены, указанные в таблицах, действительны на момент реализации проекта. Точную стоимость услуг уточняйте у менеджера.

Расчет стоимости проекта

Работы	Разово	Ежемесячно
Написание и программирование скрипта , тренинг операторов	25 000 ₽
Выделение 2-х интеллектуальных номера 8-800	18 000₽
Выделенные операторы 4 чел./смену 450 р./час (12 часов/день)		648 000 ₽
Абон./плата за 8-800		1 800 ₽
Гарант.платеж в счет 8-800		5 900 ₽
Трафик мультифункциональных операторов		14 000 ₽
Рассылка смс		2 000 ₽
Выделенный менеджер проекта		64 800 ₽
Итого	43 000 ₽	736 500 ₽

Пожелания клиента

Клиент обратился с задачей приема звонков по горячей линии и оформления заказов, консультации по ассортименту одежды, отправки смс клиенту с номером заказа.

Что было сделано

Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:

Выделение многоканального номера
Прием входящих звонков и консультация по ассортименту и наличию
Работа в почте клиента, соц.сетях и ВК
Осуществление возврата денег
Ведение бухгалтерии по заказам
Контроль транспортных компаний и розничных магазинов
Отправка смс с номером заказа и даты доставки

В результате работ

При помощи услуг колл-центра, заявки в интернет-магазин стали поступать со всей страны. Продажи, посредствам онлайн заказа увеличились на 42%. Увеличилась прибыль компании на 28%.