Организация горячей линия для интернет-магазина спортивной одежды

Услуги

Относится к услуге: Колл-центр для интернет-магазинов

Поддержка покупателей по различным вопросам, в том числе помощь в подборе размера одежды, в оформлении заказа, поиске заказа в службе курьерской доставки, обращение в отдел рекламации – всё это является фундаментом эффективных онлайн продаж через площадку интернет-магазина.

Успешные кейсы

Примеры стоимости реализованных проектов

В данном разделе представлены примеры нашей работы с различными клиентами. Все цены, указанные в таблицах, действительны на момент реализации проекта. Точную стоимость услуг уточняйте у менеджера.

Расчет стоимости проекта

Работы	Разово	Ежемесячно
Интеграция с CRM	15 000 ₽
Подготовка сценария и отчетности	25 000 ₽
Абонентская плата за 10 соединительных каналов (50 рублей/1 канал)		500 ₽
Трафик операторов по услуге за месяц 3 000 мин (20 рублей/минута)		60 000 ₽
Администрирование проекта		7 200 ₽
Переадресация вызовов на федеральные мобильные номера		800 ₽
Итого	40 000 ₽	68 500 ₽

Пожелания клиента

Задача — приём и оформление заказов, фиксация жалоб и рекламация, а также консультации покупателей в режиме 24/7/365. Оформленные заказы должны передаваться сразу в CRM систему клиента, поэтому перед стартом горячей линии требуется интеграция с AMO CRM. Операторы должны иметь опыт работы на проектах интернет-магазинов одежды.

Что было сделано

Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:

разработка скрипта обработки вызовов;
интеграция с CRM системой;
работа операторов колл-центра.

Подготовка проекта, с учетом необходимости интеграции, была выполнена за 12 рабочих дней.

В результате работ

Увеличение конвертации из звонков в заказы с 9% до 18%, процент потерянных звонков снижен с 21% до 4%.