Горячая линия для интернет-магазина спортивной одежды

Поддержка покупателей по различным вопросам, в том числе помощь в подборе размера одежды, в оформлении заказа, поиске заказа в службе курьерской доставки, обращение в отдел рекламации – всё это является фундаментом эффективных онлайн продаж через площадку интернет-магазина.

Расчет стоимости проекта

	разово	ежемесячно
Интеграция с CRM	15 000
Подготовка сценария и отчетности	12 600
Абонентская плата за 10 соединительных каналов (50 рублей/1 канал)		500
Трафик операторов по услуге за месяц 3 000 мин (20 рублей/минута)		60 000
Администрирование проекта		2 600
Переадресация вызовов на федеральные мобильные номера		800
Итого	27 600	63 900

Пожелания клиента

Задача — приём и оформление заказов, фиксация жалоб и рекламация, а также консультации покупателей в режиме 24/7/365. Оформленные заказы должны передаваться сразу в CRM систему клиента, поэтому перед стартом горячей линии требуется интеграция с AMO CRM. Операторы должны иметь опыт работы на проектах интернет-магазинов одежды.

Что было сделано

Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:

• разработка скрипта обработки вызовов;
• интеграция с CRM системой;
• работа операторов колл-центра.

Подготовка проекта, с учетом необходимости интеграции, была выполнена за 12 рабочих дней.

В результате работ

Увеличение конвертации из звонков в заказы с 9% до 18%, процент потерянных звонков снижен с 21% до 4%.