SMS-рассылки для интернет-магазинов: как работают и зачем нужны

Содержание

• Зачем интернет-магазину SMS-рассылки
• Какие SMS-рассылки используют в интернет-магазине
• Как SMS-рассылки влияют на продажи интернет-магазина
• Как запустить SMS-рассылку и не раздражать клиентов
• Примеры SMS для интернет-магазина
• Вместо вывода

SMS — один из самых быстрых способов связаться с клиентом интернет-магазина. До 98% сообщений читают в первые минуты после получения. Поэтому этот канал хорошо подходит для ключевых точек взаимодействия с клиентом. Ниже разберём, какие SMS-рассылки используют в интернет-магазине и как они помогают увеличивать продажи без раздражения аудитории.

Зачем интернет-магазину SMS-рассылки

SMS-рассылки в интернет-магазине — это не про массовые сообщения «всем подряд». Их используют, когда клиент уже проявил интерес, чтобы напомнить о незавершённом заказе, сообщить статус доставки или быстро запустить ограниченное предложение. В таких сценариях важно, чтобы сообщение было замечено сразу. В отличие от email, где письма легко теряются среди других рассылок, SMS-уведомления интернет-магазина доходят до клиента без конкуренции за внимание.

Какие SMS-рассылки используют в интернет-магазине

Все рассылки для интернет-магазинов можно разделить на три типа. Каждый из них решает свою задачу и работает на определённом этапе воронки продаж.

Триггерные рассылки для интернет-магазина

Триггерные сообщения отправляются автоматически, когда клиент совершает конкретное действие. Например, добавляет товар в корзину, оформляет заказ или прерывает покупку.

Такие SMS чаще всего используют для напоминаний о брошенной корзине, уведомлений о смене статуса заказа, подтверждения оплаты или возврата. Клиент получает сообщение в момент, когда оно действительно актуально, поэтому вероятность реакции выше.

Пример такого сообщения простой и понятный: «Ваши товары всё ещё ждут вас в корзине. Завершите заказ, пока они есть в наличии.»

Именно триггерные рассылки дают самый быстрый эффект для интернет-магазина, потому что реагируют на конкретное действие клиента.

Промо-рассылки и акции

Промо-SMS используют, когда нужно стимулировать продажи. Это сообщения про скидки, распродажи, специальные предложения и новые товары. Чтобы такие рассылки работали, в них должна быть понятная выгода. Клиенту сразу должно быть ясно, что он получит и почему действовать стоит сейчас.

Пример промо-сообщения: «Скидка 30% на весь каталог. Предложение действует до конца дня.»

Лучше всего промо-SMS для интернет-магазина работают с персонализацией. Обращение по имени и предложение, связанное с интересами клиента, заметно повышают отклик.

Информационные уведомления интернет-магазина

Информационные SMS не продают напрямую. Их задача поддерживать контакт с клиентом и снижать количество вопросов к поддержке.

Такие сообщения используют для подтверждения регистрации, отправки кодов, уведомлений о действиях в личном кабинете и сбора отзывов. Клиент понимает, что магазин контролирует процесс и держит его в курсе.

Пример уведомления клиента для интернет-магазина: «Ваш заказ №4589 собран и передан курьеру. Доставка сегодня до 20:00.»

Оперативные уведомления повышают доверие к интернет-магазину и улучшают общее впечатление от сервиса.

В отдельных сценариях информирование дополняют голосовым обзвоном клиентов. Это актуально, если нужно подтвердить доставку, уточнить детали заказа или заранее предупредить о переносе сроков. Такой формат особенно полезен при высокой стоимости заказа или сложной логистике и часто реализуется через колл-центр как часть единой системы коммуникации с клиентами.

Как SMS-рассылки влияют на продажи интернет-магазина

SMS работают не как реклама, а как точка возврата клиента в покупку. Сообщение приходит в момент, когда интерес уже есть, поэтому реакция на него выше, чем на массовые каналы. На практике СМС-рассылки влияют на ключевые метрики интернет-магазина.

Во-первых, они помогают вернуть незавершённые заказы. Напоминания о корзине возвращают клиента к покупке, если он отвлёкся или отложил решение.

Во-вторых, SMS увеличивают средний чек. Это происходит за счёт предложений дополнительных товаров, бонусов или ограниченных по времени условий.

В-третьих, рассылки стимулируют повторные покупки. Персональные акции и напоминания возвращают клиентов, которые уже знакомы с магазином.

В итоге SMS усиливают продажи за счёт точечного воздействия, а не за счёт увеличения рекламной активности.

Как запустить SMS-рассылку и не раздражать клиентов

Начинать стоит с цели сообщения. У каждого SMS должен быть один смысл — напомнить о заказе, сообщить статус или предложить конкретную выгоду. Попытка объединить всё сразу делает сообщение размытым.

Текст SMS должен быть коротким и понятным. Одного-двух предложений достаточно, чтобы донести мысль и не перегрузить внимание. Чем проще формулировка, тем выше шанс, что сообщение дочитают.

Сообщение должно подсказывать следующий шаг. Клиенту важно сразу понимать, что от него ждут — перейти по ссылке, завершить заказ или воспользоваться предложением.

Персонализация делает SMS уместным. Обращение по имени и связь с прошлым действием клиента повышают доверие и отклик.

На результат влияет и время отправки. Сообщения, пришедшие ночью или рано утром, воспринимаются как вторжение и снижают лояльность.

Наконец, важна частота. Один-два SMS в неделю помогают удерживать контакт, не превращая рассылку в навязчивое напоминание.

И последнее правило — согласие клиента. Без него SMS перестают быть инструментом продаж и становятся источником проблем.

Примеры SMS для интернет-магазина

SMS должны быть короткими и понятными. Ниже — несколько типовых ситуаций, в которых сообщения действительно работают и не раздражают клиентов.

1. Напоминание о брошенной корзине: «Ваши товары всё ещё ждут вас в корзине. Завершите заказ сегодня и получите бонус.»
2. Акция с ограничением по времени: «Скидка 30% на весь каталог. Предложение действует 48 часов.»
3. Информация о заказе: «Ваш заказ отправлен и будет доставлен 15 марта.»

Вместо вывода

SMS-рассылки имеют смысл только там, где клиент уже проявил интерес. Это не канал для привлечения новой аудитории и не замена рекламе.

Лучше всего SMS работают в прикладных сценариях: напоминание о корзине, информация о заказе, ограниченное по времени предложение. При такой коммуникации сообщение помогает клиенту принять решение, а не отвлекает его. Поэтому эффективность этого канала напрямую зависит не от объёма рассылок, а от точности их применения.