Обзвон кандидатов: как колл-центр экономит время HR-агентств

Содержание

• Почему ручной обзвон кандидатов не работает при большом объеме
• Когда обзвон перестает быть задачей рекрутера
• Колл-центр в работе с массовым подбором персонала
• За счет чего колл-центр экономит время агентства
• Методы массового подбора персонала через обзвон
• Как обычно выстраивается обзвон кандидатов
• В каких случаях HR-агентству действительно нужен колл-центр

Обзвон кандидатов — один из самых трудоемких этапов в работе HR-агентств. Это особенно заметно, когда в работе сразу несколько вакансий или идет массовый найм персонала. Рекрутеры должны заниматься подбором и общением с клиентами, но на практике много времени уходит на звонки кандидатам и их рекомендателям.

Обычно всё выглядит одинаково. Кандидат подходит, клиент готов двигаться дальше, но перед финальным решением нужно подтвердить опыт и собрать рекомендации. Эту задачу берёт на себя рекрутер. В итоге начинаются звонки, ожидание ответов и короткие формальные комментарии. Времени тратится много, а полезной информации часто оказывается меньше, чем хотелось бы.

Проблема становится особенно заметной, когда речь идет не о паре вакансий, а об организации массового подбора персонала с большим потоком кандидатов и жесткими сроками.

Почему ручной обзвон кандидатов не работает при большом объеме

Ручной обзвон кандидатов плохо подходит для работы с большим количеством соискателей. Когда кандидатов становится много, за процессом сложно уследить. Нужно помнить, кому уже звонили, где не дозвонились и какие ответы требуют уточнений. Рекрутер постоянно переключается между задачами и теряет фокус.

При массовом подборе персонала, особенно в удаленном формате, эта проблема проявляется быстрее. Дело не в удаленке, а в том, что ручной подход перестает справляться с нагрузкой. Обзвон начинает «сыпаться», сроки растягиваются, а контроль над процессом теряется. Вести это параллельно с подбором становится просто невозможно.

Когда обзвон перестает быть задачей рекрутера

В какой-то момент обзвон кандидатов перестаёт быть частью работы рекрутера. Он уже не связан с оценкой кандидатов или принятием решений. По сути, это повторяющаяся операционная работа, цель которой — получить и зафиксировать информацию по понятным правилам.

Если продолжать держать эту задачу внутри команды, рекрутеры все больше времени тратят на звонки, напоминания и контроль ответов. В итоге агентство теряет темп, а качество работы начинает зависеть не от процесса, а от загрузки конкретных людей.

Колл-центр в работе с массовым подбором персонала

Когда агентство начинает работать совместно с колл-центром, обзвон кандидатов выносится в отдельный операционный контур. Колл-центр берет на себя звонки кандидатам и рекомендателям, и ведет эту работу по согласованным сценариям.

При таком сотрудничестве роли распределяются понятно. Агентство занимается подбором, оценкой кандидатов и общением с заказчиком. Кадровый колл-центр отвечает за звонки, работу по скриптам и фиксацию ответов. За счет этого процесс остается управляемым даже при большом объеме кандидатов.

За счет чего колл-центр экономит время агентства

Экономия времени появляется не потому, что кто-то звонит быстрее. Она возникает за счёт того, что рекрутеры перестают участвовать в каждом контакте. Они работают уже с собранной информацией, а не с самим процессом обзвона.

Колл-центр ведет звонки последовательно и без пауз. Они не откладываются из-за загрузки рекрутеров и не теряются между другими задачами. Все ответы фиксируются в одном формате, поэтому не приходится возвращаться к одним и тем же кандидатам снова и снова. В результате рекрутеры перестают контролировать обзвон и возвращаются к своей основной работе.

Методы массового подбора персонала через обзвон

В массовом найме обзвон используется не как разовая мера, а как рабочий инструмент. В таком формате он становится одним из методов массового подбора персонала и перестаёт зависеть от того, насколько загружен конкретный рекрутер.

Здесь важен единый подход. Используются согласованные скрипты, понятные вопросы и одинаковый формат фиксации информации. Это особенно актуально для агентств, которые оказывают услуги массового подбора персонала и отвечают перед клиентами за сроки и результат.

Как обычно выстраивается обзвон кандидатов

Работа начинается с передачи списка кандидатов и контактов рекомендателей. Затем агентство и колл-центр согласуют цели проверки и сценарий звонка. В сценарии заранее понятно, какие вопросы задаются и какие уточнения допустимы. После этого запускается обзвон и собирается информация по каждому кандидату.

Все ответы фиксируются в структурированном виде. Это помогает агентству быстро ориентироваться в данных, видеть возможные риски и использовать информацию в работе с заказчиком. Рекрутер получает не разрозненные комментарии, а понятную картину по каждому кандидату.

В каких случаях HR-агентству действительно нужен колл-центр

Колл-центр нужен не всегда. Чаще всего к нему приходят при массовом найме персонала, массовом подборе персонала удалённо или при одновременной работе над несколькими проектами. В таких ситуациях ручной обзвон начинает тормозить работу и перегружать команду.

Если рекрутеры всё чаще занимаются звонками и контролем ответов, а не подбором и общением с клиентами, это явный сигнал, что обзвон вышел за рамки вспомогательной задачи. В этом случае вынос обзвона в отдельный контур помогает сохранить темп работы и снизить нагрузку без потери качества.