Как проводится анкетирование клиентов по телефону

Зачем проводить анкетирование клиентов? Компании используют этот инструмент, чтобы получать честные ответы о товарах и услугах. С какой целью проводят анкетирование чаще всего? Чтобы выявить потребности аудитории, проверить уровень удовлетворённости, оценить отношение к бренду и скорректировать бизнес-процессы. Такой подход помогает принимать решения на основе фактов, а не догадок.

Анкетирование клиента по телефону позволяет быстро собрать обратную связь: люди охотнее отвечают в живом диалоге, чем в онлайн-формах. Кроме того, оператор может уточнить детали и получить более полное мнение.

Почему анкетирование клиентов по телефону выгодно бизнесу

• Живой диалог повышает доверие
• Возможность уточнять ответы и задавать дополнительные вопросы
• Высокий процент завершённых опросов по сравнению с онлайн-анкетами
• Экономия времени и ресурсов при правильной организации

Проведение анкетирования клиентов по телефону помогает собрать не только цифры, но и эмоции — это делает анализ глубже и полезнее для бизнеса.

Как правильно проводить анкетирование по телефону: пошаговый алгоритм

1. Определите цель исследования: измерение удовлетворённости, проверка новой идеи, оценка сервиса.
2. Составьте анкету: используйте закрытые вопросы для статистики и открытые для подробных комментариев.
3. Выберите аудиторию: постоянные клиенты, новые покупатели или отдельный сегмент.
4. Подготовьте операторов: они должны уметь расположить клиента и корректно фиксировать ответы.
5. Проведите опрос: придерживайтесь сценария, соблюдайте уважительный тон, не перегружайте клиента.
6. Проанализируйте данные: сгруппируйте информацию и используйте её для улучшения продукта или сервиса.

Так проводится анкетирование клиентов по телефону, если цель — получить достоверные и полезные данные.

Примеры вопросов для анкетирования клиентов по телефону

Закрытые вопросы:

• «Оцените качество обслуживания от 1 до 5».
• «Вы бы порекомендовали нашу компанию знакомым? Да / Нет».

Открытые вопросы:

• «Что для вас важнее всего при выборе поставщика?».
• «Какие изменения сделали бы наш сервис удобнее для вас?».

Такие вопросы помогают выявить не только факты, но и отношение клиентов к бренду.

Какие результаты даёт проведение анкетирования клиентов

Собранные данные помогают:

• улучшать продукт или услугу;
• оптимизировать процессы обслуживания;
• корректировать скрипты продаж;
• тестировать новые идеи и предложения;
• повышать лояльность аудитории и уровень NPS.

Компании, которые системно проводят анкетирование клиентов по телефону, быстрее реагируют на запросы рынка и опережают конкурентов.

Анкетирование клиентов по телефону: отдел внутри компании или аутсорсинг

Организовать опросы можно двумя способами.

Собственный отдел: компания нанимает операторов, обучает их, создаёт рабочие места. Преимущество — полный контроль над процессом. Недостатки — высокие затраты на персонал, время на запуск, необходимость постоянно поддерживать качество работы.

Аутсорсинг колл-центра: компания передаёт анкетирование клиентской аудитории профессионалам. Преимущество — быстрый старт, опытные операторы, экономия бюджета. Риски минимальны, так как колл-центры используют готовые сценарии и контроль качества.

Выбор зависит от задач, но на практике аутсорсинг выгоднее: он снижает затраты и гарантирует достоверные данные для анализа.

FAQ по проведению анкетирования клиентов

Зачем проводить анкетирование клиентов?
Чтобы выявить потребности, повысить качество обслуживания и укрепить лояльность.

Как проводится анкетирование клиентов по телефону?
Оператор звонит клиенту по заранее составленному сценарию, фиксирует ответы и передаёт данные для анализа.

Как правильно проводить анкетирование по телефону?
Нужно определить цель, подготовить анкету, выбрать аудиторию, провести звонки и проанализировать результаты.

С какой целью проводят анкетирование чаще всего?
Для проверки удовлетворённости клиентов, тестирования новых идей и контроля качества сервиса.

Кому можно доверить проведение анкетирования клиентов?
Аутсорсинговый колл-центр — оптимальное решение для компаний, которые хотят быстро и качественно собрать обратную связь.

Зачем бизнесу анкетирование клиентов по телефону: итоги и выводы

Анкетирование клиентов по телефону — это надёжный инструмент для принятия решений на основе фактов. Оно помогает улучшать продукт, повышать продажи и поддерживать лояльность клиентов.

Хотите провести опрос без лишних затрат и получить честные ответы? Обратитесь в наш аутсорсинговый колл-центр — мы подготовим анкету, проведём телефонный опрос и представим детальный отчёт для вашего бизнеса.