Как напоминать клиентам о сезонной смене шин, не теряя лояльность

Почему напоминания работают

Опыт показывает: даже постоянные клиенты не всегда планируют визит на шиномонтаж заранее. Кто-то занят, кто-то откладывает до последнего. Большинство просто забывает, особенно если зима тёплая или весна начинается нестабильно.

Когда напоминание поступает вовремя, клиент охотно реагирует. Особенно если текст сообщения не содержит давления и не маскируется под «акцию». Важно, чтобы напоминание воспринималось как удобство, а не попытка навязать услугу.

Как сообщать: корректные форматы

1. СМС-рассылка

СМС-рассылка остаётся самым универсальным способом связи, в том числе для шиномонтажа. Она быстро доходит, читается почти всегда и не требует действий в момент получения. Главное — использовать понятный и уважительный тон.

Пример:
«Здравствуйте. Напоминаем о сезонной смене резины. Есть свободные окна на ближайшую неделю. Готовы подобрать удобное время?»

Важно не перегружать сообщение и избегать типичных рекламных оборотов. Краткость и конкретика работают лучше, чем общие формулировки.

2. Обзвон через колл-центр

Обзвон через колл-центр — способ, уместный для постоянных клиентов и тех, кто не реагирует на сообщения. Особенно эффективен он в случае, если клиент записывался в прошлые сезоны. Главное — вести разговор чётко, по делу и без излишнего энтузиазма.

«Добрый день. Это сервис, где вы меняли резину прошлой весной. Сейчас начинается сезон. Уточняем, планируете ли записаться?»

3. Мессенджеры и электронная почта

Мессенджеры и электронная почта работают с теми, кто привык к такому формату. Здесь можно дать чуть больше информации: например, напомнить о сроках, показать расписание загруженности, дать ссылку на форму записи.

Когда напоминать

Рекомендовано формировать контакт с клиентом до того, как начинается массовый спрос. В большинстве регионов России это:

• весной: с 20 марта по 10 апреля;
• осенью: с конца сентября до середины октября.

Первая волна сообщений может идти за 2–3 недели до пика спроса. Вторая — в начале основной активности. Дополнительно возможна третья — для тех, кто не отреагировал на первые. Частота зависит от реакции: если клиент не ответил — можно повторить позже. Если отказался — не трогать.

Как организовать процесс и не мешать работе сервиса

Самостоятельные обзвоны и ручные рассылки быстро съедают рабочее время. Это особенно критично в сезон, когда вся команда занята на площадке. Решение — передача функции напоминаний колл-центру. Это позволяет:

• равномерно распределить нагрузку по клиентской базе;
• оперативно получить список тех, кто готов записаться;
• минимизировать пропущенные обращения;
• не перегружать администратора.

Профессиональный колл-центр использует отработанные скрипты, говорит на языке клиента, работает быстро. Важно, чтобы он чётко следовал вашей политике общения и не обещал того, чего нет в наличии.

Что учитывать дополнительно

• Используйте имена клиентов, если они есть в базе. Это повышает доверие.
• Старайтесь напоминать тем, кто уже пользовался услугой. «Холодные» клиенты требуют другого подхода.
• Не стоит отправлять одно и то же сообщение всем. Разделите базу на сегменты: по прошлым визитам, по активности, по предпочтениям.
• Контролируйте частоту контакта. Один раз — информативно. Два — уместно. Три — уже может раздражать.

Хорошо выстроенная система напоминаний помогает равномерно распределить нагрузку в сезон, удерживать клиента и повышать доходность. Главное — действовать с уважением к клиенту и пониманием его повседневного ритма. Напоминание должно быть простым, точным и своевременным.