5 ошибок онлайн-школ при продаже курсов подготовки к ЕГЭ

Рынок онлайн-образования сегодня напоминает стартап на стероидах: запускаются сотни проектов, каждый обещает «лучший курс подготовки к ЕГЭ», льются бюджеты на рекламу, снимаются крутые ролики для соцсетей.

Но реальность куда менее глянцевая: много заявок — мало продаж. Почему так происходит? Мы, как аутсорсинговый колл-центр, который помогает онлайн-школам продавать свои программы, пообщались с тысячами лидов. Видели ошибки своими глазами. Иногда — кровоточащие. Иногда — фатальные для бизнеса.

В этой статье разберём 5 самых частых факапов, которые допускают школы подготовки к ЕГЭ, ОГЭ и другим экзаменам. Плюс поделимся реальными инсайтами: что делать, чтобы не сливать бюджеты впустую.

Ошибка 1. Делать ставку только на заявки — без работающей воронки продаж

Кажется логичным: залью денег в таргет → посыпятся лиды → буду считать прибыль.

Но на практике половина заявок просто испаряется. Кто-то оставил номер «на всякий случай», кто-то передумал, кто-то уже купил у конкурента.

Тут важно понимать: заявка — это ещё не клиент. Это билет в игру, а не выигрыш.

Что делают сильные школы для подготовки к ЕГЭ:

• Ставят на каждую заявку цепочку действий: звонок в первые 5 минут, повторный звонок через день, смс с бонусом, мессенджер-бот для прогрева.
• Делают так, чтобы каждый лид оказался в реальной воронке: консультация → демонстрация ценности → закрытие.

Как помогает аутсорсинговый колл-центр? Операторы видят каждую заявку как потенциального клиента, а не как «позвонили — не взяли трубку — забыли». Настраиваются скрипты, автоматические догонки, все касания фиксируются в CRM.

Инсайт: Ставить план по количеству заявок — стратегия часто ошибочная. Надо ставить план по конверсиям.

Ошибка 2. Пытаться закрыть клиента на покупку с первой минуты разговора

Классический фейл: менеджер звонит по заявке и с ходу вываливает: «Здравствуйте, у нас лучшие курсы подготовки к экзамену, скидка 10%, покупайте прямо сейчас!». Результат — минус интерес, минус доверие, минус клиент. Никто не готов покупать сразу, особенно если речь идёт о выборе школы для своего ребёнка.

Что делают сильные онлайн-школы:

• Понимают, что первый звонок — это не про «продать», а про «снять страхи и сомнения».
• Дают почувствовать заботу: «Чем ваш ребёнок интересуется? Какие предметы приоритетные? Есть ли опыт подготовки?».
• Логика общения: не «зажать в угол», а «помочь выбрать».

Как здесь работает аутсорсинг? Операторы проходят обучение не только по скриптам, но и по технике активного слушания. Мы не продаём курсы — мы помогаем клиенту принять правильное решение в пользу наших партнёров.

Инсайт: Первая задача звонка — установить контакт. Продажа случается потом. Программы онлайн курсов подготовки к экзаменам требуют внимательной работы с родителями и учениками на всех этапах воронки.

Ошибка 3. Полагаться только на внутренних менеджеров продаж

Когда продажи идут спокойно, одного-двух менеджеров хватает. Но стоит наступить горячему сезону — например, летом перед началом учебного года — и команда начинает захлёбываться в потоке заявок.

Что происходит:

• Ответить вовремя получается далеко не всем.
• Качество общения падает: уставшие менеджеры пропускают детали, работают на автомате.
• Потенциальные ученики уходят туда, где с ними говорят внимательно и быстро.

Как поступают те, кто строит масштабируемый бизнес:

• На пике загрузки подключают аутсорсинговый колл-центр для обработки лишнего объёма.
• Дублируют задачи: пока внутренний отдел работает с тёплыми лидами, операторы берут на себя первичную воронку.

Как помогает аутсорс? Вы получаете нужное количество обученных операторов буквально за несколько дней. И не надо тратить время на найм, стажировку и управление новым персоналом.

Инсайт: Не нужно выбирать между «качество» и «масштаб». Грамотно настроенный аутсорсинг даёт оба результата одновременно.

Ошибка 4. Отсутствие системной аналитики: не видно, где утекают деньги

Многие школы считают, что главное — это поток заявок. На деле важно понимать, что происходит после заявки: сколько звонков было сделано, сколько клиентов ушли после первой консультации, сколько выбрали конкурентов.

Если данные собираются вручную в таблице Excel, или ещё хуже — на бумажке, системная ошибка неизбежна.

Как строят процессы опытные онлайн школы для подготовки к экзаменам:

• Подключают CRM с полным трекингом действий по каждой заявке.
• Внедряют аналитику по каждому этапу: сколько дозвонились, сколько заинтересовались, сколько купили.
• Регулярно пересматривают скрипты продаж на основе этих данных.

Как работает аналитика в колл-центре?  Работает напрямую в CRM клиента или через личный кабинет со всеми отчетами. Все касания фиксируются автоматически: звонок, реакция клиента, итог. В любой момент вы можете открыть отчёт и увидеть реальную картину.

Инсайт: Управлять продажами без аналитики — всё равно что пытаться пройти экзамен по шпаргалке, в которой нет ответов.

Ошибка 5. Игнорировать скорость первой реакции

Сегодня пользовательский опыт решает всё. Оставил заявку на сайте? Хочет ответа сейчас, а не через три часа.

Что видим на практике:

• Перезвон через 2–3 часа = клиент уже выбрал другую школу.
• Атоматическое письмо «Спасибо за заявку, мы вам перезвоним» без реального звонка — путь в никуда.

Как действуют лучшие школы подготовки к экзаменам:

• Строят систему «заявка → звонок» с максимальным временем отклика 5–10 минут.
• Договариваются заранее о временных слотах для звонков с родителями или учениками.

Как проблема решается через аутсорсинг? Прописываются чёткие SLA: каждая новая заявка обрабатывается до 20 секунд. Если клиент не ответил — предусмотрены сценарии повторных дозвонов.

Инсайт: Скорость реакции важнее скидок, подарков и красивых лендингов.

Выводы для онлайн школ подготовки к ЕГЭ: как избежать потерь на этапе продаж

Проблемы, о которых мы говорили, касаются практически каждой онлайн-школы, предлагающей курсы подготовки к ЕГЭ. Большинство ошибок — это не про плохой продукт или недостаточную рекламу. Это про организацию процессов на этапе продажи.

Краткое резюме ошибок:

• Заявки без реальной воронки продаж.
• Прямолинейная продажа без прогрева клиента.
• Ставка только на собственных менеджеров.
• Отсутствие внятной аналитики.
• Медленная реакция на заявки.

Если хотя бы в одном пункте узнали свою школу — стоит задуматься о переработке процессов. Или просто обратиться к тем, кто умеет выстраивать продажи правильно.

Как может помочь колл-центр:

Если вы продаёте курс подготовки к экзамену или управляете школой для подготовки к ЕГЭ, мы можем помочь вам увеличить конверсию и сократить потери на этапе продаж.

• Берём на себя обработку звонков и заявок на этапе продажи.
• Настраиваем работу с лидами через скрипты и аналитику.
• Обеспечиваем нужное количество операторов под любой сезон.

Хотите обсудить, как это может работать у вас? Оставь заявку, мы перезвоним и сделаем индивидуальный расчет. Мы работаем как с онлайн школами для подготовки к ЕГЭ, так и с образовательными платформами для подготовки к экзаменам.