Горячая линия для управляющей компании

У жильцов многоквартирных домов всегда много вопросов к управляющей компании, и собственными силами с входящим трафиком, без помощи колл-центра, справиться просто невозможно. Оплата ЖКХ, оформление документов, подключение кондиционеров, аренда паркингов и многое другое — фронт работы всегда серьезный.

Расчет стоимости проекта

	разово	ежемесячно
Выделение технического номера телефона	2 500
Подготовка сценария и отчетности	12 600
Абонентская плата за номер		450
Трафик операторов по услуге за месяц 5 000 мин (12 рублей/минута)		60 000
Администрирование проекта		3 500
Переадресация вызовов на федеральные мобильные номера		300
Итого	15 100	64 250

Пожелания клиента

Максимальное замыкание входящих вызовов на операторах колл-центра, с дальнейшим распределением информации по e-mail ответственным сотрудникам управляющей компании.

Что было сделано

Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:

• разработка скрипта обработки вызовов;
• работа операторов колл-центра.

Подготовка проекта была выполнена за 10 рабочих дней.

В результате работ

Сократился процент потерянных звонков с 48% до 7%, а также на сайт заказчика перестали поступать отрицательные отзывы о невозможности связаться с сотрудниками компании.