Прямой маркетинг

Прямой маркетинг (директ-маркетинг) – это способ продвижения, при котором продавец общается с клиентом напрямую. С помощью директ-маркетинга можно добиваться разных целей, например, увеличивать продажи, сохранять и повышать лояльность покупателей, изучать их потребности. Для достижения максимального результата мы рекомендуем применять сразу несколько инструментов – например, комбинировать телефонные звонки с e-mail или SMS-рассылками.

Узнайте, что такое прямой маркетинг, какие в нем используются инструменты и почему телефонные звонки – самый результативный из них.

Преимущества прямого маркетинга

• Скорость. У операторов есть возможность моментально получить обратную связь от клиентов, оценить их перспективность для бизнеса и оперативно отклонить все возражения.
• Персонализация. Вы можете составить для покупателей индивидуальные, подходящие именно им офферы. Это позволит добиться максимума заключенных сделок.
• Удобная оценка эффективности. Результаты обзвона можно сразу отследить по количеству совершенных покупок и скорректировать бизнес-стратегию.

Прямой маркетинг эффективен и для B2B-, и B2C-аудиторий. Перед тем, как начинать обзвон, нужно собрать и сегментировать базу контактов. Это позволит сформулировать для разных групп подходящие предложения. Важным этапом будет определение четкой цели директ-маркетинга – например, хотите вы продать конкретный товар или предложить скидку постоянным покупателям. Если вы используете несколько видов связи с потребителями, важно собирать и структурировать всю информацию по разным каналам в единой CRM-системе. Так вы сможете лучше проанализировать полученные данные и выяснить, какой источник в вашем случае дает лучший результат.

Даже после заключения сделки не стоит удалять контакт из базы: позднее вы сможете использовать его для повторных продаж, ведь мотивировать на покупку старого клиента проще и дешевле, чем привлечь нового.

В случае, если для вас неэффективно самостоятельно заниматься продвижением, вы можете обратиться в колл-центра «Контакт».