Call-центр — ваш инструмент для успешного ведения бизнеса

Именно call-центр позволит оперативно реагировать на запросы, поддерживать обратную связь с клиентами, знать мнение и учитывать потребности. А это, согласитесь, важно для надежной компании. Чтобы предоставить качественные консультации по телефону, персонал контакт центра должен быть хорошо подготовлен.

Ваши пропущенные звонки — потенциальные клиенты конкурентов

Оператор call-центра поможет клиентам компании решить возникшие проблемы и познакомит их с новыми услугами и товарами. От ответа оператора на звонок напрямую зависит отношение клиента к компании, поэтому квалифицированный персонал — первостепенная задача.

Центр обслуживания вызовов Contact Center — ваш первый помощник в общении с клиентом. Наш опыт помогает предоставлять услуги call-центра на высоком уровне. Бескомпромиссный подход к техническому оснащению и подготовке персонала позволяет выделиться среди конкурентов и вести многолетнее сотрудничество с крупными российскими и зарубежными компаниями.

Обратившись к нам, вы можете оставаться спокойны за свой проект, который будет полностью контролироваться выделенным проект-менеджером. Внутренняя служба контроля качества постоянно отслеживает корректность работы операторов (это может быть горячая линия, анкетирование по телефону, маркетинговые исследования, аутсорсинг и другие услуги).

Оптимизация ваших расходов и отличная репутация для компании — кредо нашего контакт центра

Привлечение клиентов с помощью колл-центра

Крупные и небольшие компании всегда сталкиваются с двумя проблемами: привлечение клиентов и прием звонков. Лучшее решение в этом случае — аутсорсинг услуг колл-центра. Организация обслуживания вызовов в собственном офисе даже для небольшой компании требует дополнительных рабочих мест, установки и контроля работы оборудования, а также оплаты работы нескольких сотрудников.

Если сравнить эти затраты и стоимость услуг call-центра, то легко заметить очевидный плюс наших услуг. Специалисты с опытом обслуживания звонков помогут вашей компании расширить клиентскую базу и наладить хороший контакт с действующими клиентами.

Удобство и обширные возможности «Контакт Центр»

Наши специалисты работают круглосуточно в будни и выходные дни, обеспечивая поддержку и обратную связь для ваших клиентов. Мы понимаем, что от качества выполняемой нами работы напрямую зависит лояльность клиентов к брендам, которые мы обслуживаем, уровни продаж, эффективность маркетинговых исследований и многое другое, а это значит, что услуги должны быть предоставлены на высочайшем уровне. Поэтому мы стараемся постоянно мотивировать сотрудников в call-центре к качественному выполнению работы.

Уникальная специфика каждого реализуемого нами проекта в рамках любой из предоставляемых услуг call-центра позволила нам выработать опыт в реализации проектов любой сложности, с различными задачами. В настоящее время сотни операторов обслуживают десятки наших клиентов, значительно сокращая их затраты на аренду и оплату труда собственных сотрудников.

Востребованные услуги call-центра

На сегодняшний день наш центр обслуживания готов предложить вам услуги, качество и разнообразие которых практически не имеет конкуренции. Наш опыт в реализации проектов разных уровней сложности позволяет дать клиентам качественный сервис в следующих направлениях:

телемаркетинг (холодные звонки);

обслуживание горячей линии, поддержка клиентов по телефону;

услуги «виртуальный офис» и «виртуальный секретарь»;

проведение маркетинговых исследований, опросы по телефону;

электронные рассылки;

управление, организация систем взаимоотношений с клиентами (CRM).

Кроме этого мы предлагаем и другие услуги, вы можете ознакомиться с ними на сайте или позвонить в Контакт Центр, чтобы обсудить возможности сотрудничества.

Call-центр — прием звонков

Далеко не каждая телефонная линия в офисе способна принимать большое количество звонков (как правило, затруднения начинаются уже при поступлении более 50 звонков в день). Наем персонала, организация рабочих мест, инструктаж и отслеживание качества выполняемой работы съедят львиную долю вашего бюджета, а главное — нервов.

Наш call-center готов за разумную плату обслуживать ваши входящие звонки на профессиональном уровне, при этом, отдавая задачу работы с входящими звонками на аутсорсинг контакт центру, вы будете получать строгую отчетность в срок. Качество реализации проектов в рамках услуг «виртуальный офис», «виртуальный секретарь» и всех других услуг call-центра контролируется внутренней службой и вы можете оставаться спокойны за своих клиентов.

Аутсорсинг call-центр

Метод передачи собственных бизнес-процессов в сторонние компании уже давно прижился на Западе. Узкая специализация таких компаний позволяет им предлагать дорогостоящие на первый взгляд услуги по поразительно низким ценам. Аутсорсинг позволит вам избежать расходов на заработную плату сотрудников, аренду помещений и прочее, и получить качественный уровень обслуживания собственных клиентов. В результате профессиональный call-центр поможет вашему бизнесу выйти на новый уровень за счет оптимизации расходов и повышения лояльности потребителей.