(495) 120-37-91
Заказать обратный звонок

Учет клиентов

Понятие «CRM» сейчас знакомо практически всем, и этому есть объективные причины: управление взаимоотношениями с клиентами приобретает решающее значение при ведении бизнеса. Это особенно актуально для крупных компаний: при большом количестве клиентов необходима структуризация имеющейся о них информации. Но малый и средний бизнес нуждаются в упорядоченных данных не меньше, ведь от этого могут напрямую зависеть издержки и прибыль. Вот почему услуга учета клиентов становится всё более и более востребованной.

В рамках колл-центра система ведения учета клиентов предполагает не только централизованное хранение информации о клиентах, но и периодическую актуализацию имеющихся данных и внесение в базу любых событий, связанных с клиентом. Использование CRM способствует не только улучшению отношений с потребителями, но и налаживанию коммуникации между отделами продаж, маркетинга и финансов.

При работе с аутсорсинговым контакт-центром система предоставляет вам возможность непосредственно следить за результатами работы операторов. В базу заносятся данные обо всех этапах коммуникации с вашими клиентами и вы сами можете оценнивать эффективность проводимых телемаркетинговых мероприятий.

Каковы возможности системы учета клиентов:

  • Отслеживание истории отношений: от первого обращения до настоящего времени;
  • Удобное внесение данных о клиенте в систему, в отличие от громоздких отчетов в Excel;
  • Возможность контроля за работой сотрудников и текущим состоянием клиента;
  • Простота сегментации клиентской базы и планирования в соответствии с ней маркетинговых мероприятий;
  • Настройка автоматического учета количества обращений клиентов;
  • Быстрая подготовка отчетной документации по проектам;
  • Даже в случае болезни или ухода менеджера вся информация о клиенте будет сохранена и доступна.

Преимущества использования учета клиентов с помощью Контакт-Центра оценили уже многие компании. Начните и вы управлять взаимоотношениями со своими клиентами!

Закажите услугу прямо сейчас
(495) 120-37-91