Тайный покупатель

Mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель – все эти термины используются для обозначения современного и крайне эффективного способа оценки качества услуг. Специальный комплекс включает в себя меры по проверке навыков персонала вашей компании и их умения работать с клиентами. При помощи услуги «Тайный покупатель» вы сможете проверить:

• соблюдение стандартов обслуживания потребителей;
• качество собственных услуг;
• уровень подготовки персонала;
• многие другие крайне важные для успешного бизнеса аспекты.

Тайный покупатель – работник, который проходит инструктаж и специальную подготовку. Его обязанности содержат такие пункты, как: посещение офиса вашей фирмы (к слову, это может быть ваш представитель или дилер), обращение в офис по телефону (email, служба поддержки и другие каналы коммуникаций) и контакт с персоналом.

Тайный покупатель – ваш шанс обойти конкурентов

Наши сотрудники проводят анализ по следующим показателям:

• соответствие позиционирования на рынке, имиджа, репутации бренда среди конкурентов качеству работы персонала;
• практические навыки, соответствие должностной инструкции, коммуникабельность, грамотность и другие требования, предъявляемые сотрудникам.

Мы готовим отчетность, которая позволяет руководящему звену принимать решения, которые непосредственно влияют на дальнейшее ведение бизнеса. В качестве примера, наши клиенты пересматривают политику компании, а если говорить более конкретно, выполняются следующие шаги:

• работа над фирменным стилем;
• повышение рейтинга и уровня компании в регионе/среди конкурентов;
• усиление мотивации персонала;
• устранение различных недочетов;
• акцент на сильные стороны компании, работа над слабыми.

Принимайте правильные решения

Контакт центр предлагает готовые и индивидуальные схемы, которые обеспечивают быстрое и эффективное исследование. Заказчик получает результаты работы тайного покупателя в короткий срок и может быстро принять ключевые решения.

Если вы хотите грамотно управлять компанией, оценить ее реальную рыночную позицию, проверить собственных сотрудников и убедиться в том, что деньги, которые вы тратите на рекламу и тренинги персонала не пропадают зря, то услуга «Тайный покупатель» – решение специально для вас!