Как формируется стоимость колл-центра?

Не секрет, что открытие колл центра, дальнейшая его работа и успешность станут причиной в будущем определить стоимость колл центра, а также цену на его услуги. Отметим, что все эти показатели зависят от непосредственной направленности компании, ведь это могут быть и исследования маркетинговые, и справочное бюро, либо прием заказов, и, естественно, продажи. К тому же, в зависимости от того, какие функции будут выполнять сотрудники, цена формируется в той или иной степени. Развитие колл центра подразумевает под собой наличие квалифицированных сотрудников, специалистов, которые не только будут продавать, но и заботиться о контрагентах после заключения сделки, к тому же, сообщать им о новостях, мероприятиях и выставках предприятия.

Само собой, время от времени необходимо обновлять базы данных, что также может входить в обязанности сотрудника колл-центра, так же, как и проведение опросов и исследований. Вышеуказанные стандартные факторы, а также наличие именитых клиентов, достижения на рынке и влияют на стоимость.